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1、有約1-2年的時(shí)間，經(jīng)常被認(rèn)為水平不太行。在向同事請(qǐng)教工作中的問(wèn)題時(shí)，簡(jiǎn)單幾句話就被打發(fā)了，有時(shí)被略帶斥責(zé)的語(yǔ)氣對(duì)待。但蘭蘭沒有顯現(xiàn)出很不滿的情緒，一如平常的繼續(xù)坐在辦公位，安靜的寫案子。

2、2017、2018年時(shí)，公司只有10多人，制度建設(shè)等處于起步階段，工作氛圍不太正向。典型的場(chǎng)景是，午飯時(shí)間大家在會(huì)議室吃飯，部分人員邊吃邊吐槽或者抱怨公司的種種，絲毫沒有因顧忌影響其他人的而特意小聲一點(diǎn)。而蘭蘭，好像一直置身之外，很少參與這種。

3、有一次，蘭蘭在辦公室和我聊天，提及與同事之間溝通工作時(shí)，對(duì)方的話難聽了一些。蘭蘭表現(xiàn)的有些難過(guò)。而我還記得，遞了很多次的紙巾給蘭蘭。但之后，沒有發(fā)現(xiàn)蘭蘭在工作中受到了明顯的影響。

以上的點(diǎn)滴，體現(xiàn)出了忍耐、抗挫力和樂(lè)觀的特性。而太多的人，我認(rèn)為并不具備這些?；蛘?，僅僅在嘴巴上具備了這些。

7年的時(shí)間過(guò)去了，精金石達(dá)到了100多名成員。而蘭蘭，慢慢地成長(zhǎng)了。并在公司發(fā)展的年輪中，刻下了一些印記：

1、數(shù)次被評(píng)為公司的年度最佳成員，而很多次的評(píng)選中，全公司獲得此稱號(hào)的僅有2名

2、通過(guò)專利代理師資格考試，已執(zhí)業(yè)3年

3、轉(zhuǎn)崗成為公司的4名咨詢師之一，承擔(dān)外部培訓(xùn)、講課和為客戶提供服務(wù)方案支持等任務(wù)。

就在最近，從親身感受到的細(xì)節(jié)，也發(fā)現(xiàn)了蘭蘭的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

身體力行的努力去改變自己

其來(lái)自于一個(gè)口頭禪的改變。大概2年前，有一次我陪同蘭蘭拜訪一個(gè)客戶。雙方在會(huì)議室內(nèi)溝通，蘭蘭多次用“但是”打斷客戶的說(shuō)話，接著自己巴拉巴拉一通。我當(dāng)時(shí)的感覺不太好，但沒有多說(shuō)。后來(lái)，2022年底的年度溝通時(shí)，蘭蘭繼續(xù)呈現(xiàn)出了這個(gè)特點(diǎn)。在我說(shuō)話時(shí)，頻繁的被蘭蘭以“但是”這個(gè)詞打斷。然后我就得默默地聽蘭蘭表達(dá)了。于是，我將這個(gè)問(wèn)題擺上了桌面，并解釋了口頭禪在咨詢工作中的弊端：可能會(huì)導(dǎo)致與客戶形成辯論的場(chǎng)面，以及客戶的對(duì)抗情緒。并建議蘭蘭，將消滅“但是”作為2023年的任務(wù)之一。附帶提了2個(gè)具體措施：

第一，與客戶交流時(shí)，哪怕覺得客戶在說(shuō)廢話，也要閉著嘴，忍著聽客戶說(shuō)完。然后再闡述自己的想法。

第二，客戶說(shuō)完后，自己說(shuō)話時(shí)先對(duì)客戶表示肯定，指出客戶說(shuō)的好的點(diǎn)，然后可以“我這么認(rèn)為”作為轉(zhuǎn)折語(yǔ)句。不要一上來(lái)就指出客戶不對(duì)的地方。

轉(zhuǎn)眼，一年過(guò)去了，到了2023年底的年度述職。變化發(fā)生了，“但是”這個(gè)詞從蘭蘭口中很少發(fā)出。

而且，別人在說(shuō)話時(shí)，更多的在傾聽，而不是打斷。

厲害了！

就我的體會(huì)，學(xué)會(huì)口頭禪很容易，但去掉一個(gè)口頭禪，難度特別大。例如，這幾年我們和人說(shuō)話時(shí)，常常聽到一些口頭語(yǔ)：

——你懂我的意思吧

——你明白我的意思吧

——明白吧

每每聽到對(duì)方說(shuō)這句話，我往往很認(rèn)真的點(diǎn)頭：明白明白。內(nèi)心中卻是：XXX的，你覺得我是笨蛋么？

我相信，很多人也有這個(gè)感覺。而更難得的是，述職匯報(bào)完畢，蘭蘭有些興奮的問(wèn)我，是不是自己改掉了這個(gè)口頭禪了？

很多人缺少這種在被指出自己的問(wèn)題后，沒有覺得丟了面子，而是真的去努力改變的心態(tài)。